陳小姐跟先生報名雄獅旅遊的「浪漫希臘雙島～加贈超值杜拜10日遊」，每人團費優惠價為12萬，於6月底出發。但整趟旅程卻讓她覺得沒有應有的品質，首先是在希臘搭的遊覽車冷氣完全不涼，窗戶又無法打開通風，大家只能克難地拿扇子搧風；而且其中一間飯店房間非常小又簡陋，連行李箱都不知道該擺哪。最離譜的還是第四天晚上，在聖托里尼島一家餐廳用餐時，她把紅酒醋加進沙拉、吃了幾口後，才看到醬料瓶中有很多蟲在蠕動，讓她胃口盡失。她請領隊跟餐廳反映，餐廳老闆竟說那是正常的，但其他桌的醬料都沒有這種狀況，讓她胃口盡失，領隊看她不敢再吃沙拉，還把她的沙拉拿去吃了。回國後她向雄獅反映，對方說願退她餐費台幣600元，因許多團員也反映領隊服務不佳，雄獅另承諾退該團每人50歐元的領隊小費。但當她要求雄獅提供菜單或價目表證明該餐價錢，對方卻說那是他們跟業者談好的價錢；她又問若她們真的因之前吃到蟲，以致後續身體不適，雄獅是否能負擔醫療費用，遭對方拒絕，讓她覺得這趟旅行花大錢卻受了一肚子氣！雄獅旅遊公關回應，因希臘六月均溫約28到30度，但歐洲規定不可空車怠速，所以車內空調須等所有旅客上車後才能開，對於有旅客因此感到不舒適，深感抱歉。至於房間過小，經查因行程中有自由活動時間，故飯店安排才會以鄰近商圈、交通便利為考量，而該飯店受限於格局，故每個房型與室內坪數不盡相同，往後將考量旅客需求，盡量協助安排合適的房間。此外，旅客反映餐點有蟲一事，當下領隊第一時間有先協助向餐廳確認食材是否有受到汙染，事後也願意退還餐費。考量旅客健康與權益，公司目前也決定願負擔旅客的寄生蟲檢查費用，將再聯繫旅客並提供相關醫療協助。陳小姐得知後，同意雄獅處理方式並願等待其聯繫。新北市主任消保官王治宇表示，因餐飲行程有缺失或因故未履行等衍生的退費糾紛，實務上退費金額會以雙方協議為主，當然消費者仍可於協商時請求業者列出項目與實際價格，但業者往往會以商業機密為由拒絕，提供機率不大。至於餐點中有蟲，後續該如何求償？首先，消費者須舉證相關損失，如：因發現有蟲而未用餐，或當下就因身體不適就醫，而有醫療費等支出，便可依其單據向業者求償相關費用。此案雄獅承諾退餐費後，消費者另請求其承諾負擔後續身體若因此不適的醫療費用。但實際上，消費者如當下並未發生身體不適，多日後才出現狀況，要舉證其與吃到蟲有因果關係，更為不易，且除非該蟲為希臘特有種，否則就算真的驗出寄生蟲，要證明該蟲跟該餐有關而排除其他可能來源，也有困難。（撰文：陳奐宇）

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