彭博報導指出，三星高層今年初就聽說下一代iPhone不會有任何讓人眼睛一亮的創新，看起來和前2款不會有太大不同，聽來就像是超前蘋果的好機會，因此，包括手機事業主管D.J. Koh在內的三星高層決定加速推出自信能令消費者目眩神迷、能乘虛而入的新手機。報導引述知情人士說法指出，三星催促供應商滿足更緊迫的最後期限，儘管新手機有大量新功能。Note7有著包覆左右兩側的高解析度螢幕、虹膜辨識安全功能，以及更強、充電速度更快的電池，要嘲笑三星是學人精的蘋果永遠閉嘴，沒想到Note7才推出幾天，網路上就傳出電池起火消息。三星1名工程師在內部線上討論群組po文罵Note7出包令人可恥，她寧可不要獲利分紅或獎金，也要公司全面回收換新，不要只是更換電池。另1名員工也說，三星要求員工不對顧客敷衍了事，要公司以身作則，在三星高層仍在猶豫召回或僅更換電池之際，起了關鍵作用，隔天手機部門主管高東真對外宣布全面召回。召回也招來批評。尚未決定好10國數百萬名消費者實際上要如何換貨，就對外宣布回收計劃。對於消費者該怎麼做，也釋出混亂訊號，先是要使用者關機並停用，幾天後又提供避免電池過熱的修補軟體，暗示消費者能繼續使用。哈佛商學院管理學教授、英特爾（intel）董事David Yoffie說：「這對三星造成嚴重問題，在出問題時支持顧客的信譽與能力。」報導指出，老會長李健熙20年前曾當員工面，焚燒堆疊成山數千支瑕疵手機，警惕員工勿對品質妥協，將三星導向通往全球最大手機廠道路，這次三星手機又燒起來了，卻危及好不容易建立起的形象。（于倩若／綜合外電報導）

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