楊姓旅客向《蘋果》投訴，他原本搭4月29日從日本小松機場飛回桃園機場班機，當天宣布班次取消後，長榮航空幫他們安排接送計程車到指定入住飯店，他跟另三位朋友因行李載不下，分成兩台計程車接送，當他下車到達APA Hotel 看不到其他人，他利用LINE聯繫友人得知被送到錯誤的飯店了，利用Google Map自行跟朋友會合，到達那邊後包含他總共有9名來自台灣的自由行旅客，但APA Hotel 飯店櫃台卻說沒有收到長榮的訊息，他們9人被長榮丟包了，但上天保佑，剛好長榮空姐也是住這一棟，他們看到同班機的長榮空姐進來大廳，於是請求幫忙。楊先生說，當下他們跟長榮空姐說：「我們被丟錯飯店了，能否幫忙連絡上日本長榮地勤，幫我們送到正確地方。」長榮台灣籍空姐則回說「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔。」，他們則再度求援：「可是我們不知道哪個飯店才是正確的，能幫我們翻譯嗎？」長榮台灣籍空姐則重申「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔。」長榮台籍空姐就這樣離開他們了，後來他們用日語攔截兩位長榮日本籍空姐，她們很努力協助，而在同一時間，陸續看到長榮台籍空姐出去買東西回來，當作沒看到他們，感到心寒，當下他也請台灣親友由台灣連繫台灣的長榮航空，但打了電話就是沒人接。楊先生表示，最後APA Hotel 飯店櫃檯人員很熱心幫他們打電話給其他附近旅館，最後找到正確旅館(ルートイングランティア小松エアポート)，也幫他們安排計程車，送達正確旅館已是晚上11時了，他們很感謝飯店櫃檯人員，還有兩位長榮日本籍空姐，都是日本人努力幫助他們，至於長榮台灣籍空姐，真的很抱歉，他們這9位被丟包的台灣人耽誤了她們寶貴的購物時間。楊先生說，隔天他們入關後，班機因要等從台運送的維修組件，因此又要延後起飛，旅客又得入關後出關，下午才能飛，長榮登機入口只有一位日本籍員工，只會說日語和英語，一團旅行團團員聽不懂，他們代為翻譯，質疑為什麼不請會說中文的長榮空姐來幫忙翻譯。長榮航空回應，當日航班因機務問題必須停留於小松機場過夜檢修，安排旅客搭乘計程車前往Grandia Hotel住宿，可能機場地勤與司機溝通上有落差，導致將旅客送往組員休息的APA Hotel。長榮航空指出，旅客抵達飯店，碰到台籍空服員並請其協助，但此班機狀況是由當站地勤人員安排，空服員並不清楚相關細節，且因不諳日文，協調懂中文的日籍空服員幫忙溝通。同時機場同仁也發現有9名旅客滯留在APA HOTEL，當下立即安排計程車將旅客送至Grandia Hotel。長榮表示，至於登機門只有一位日籍地勤員工，因當天所有地勤人員皆已投入協助旅客處理相關事宜。本次事件未能提供所有旅客最完善的協助，長榮航空深感抱歉，旅客提供的寶貴意見，長榮航空也會再改進，希望旅客能諒解。(李姿慧／台北報導)出版時間：07:01
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