民眾張先生投訴，他本月3日在長榮官網完成預訂月中台北到北京的菁英艙來回機票，結果本月11日收到長榮寄發的搭機提醒電子郵件，發現去程竟是變經濟艙，向客服反映，被告知去程跟其他航空公司聯營、並無菁英艙等，他要求退差價或升等，客服竟不同意，只好向媒體投訴長榮太蠻橫，長榮航空則回應，已與該旅客達成協議，將退還旅客差價菁英艙為長榮航班獨有的設計，是介於商務艙與經濟艙間的艙等，採商務艙等級座椅，並備有多項座艙專屬配備。票價一般來說也比經濟艙略高。目前已出國的張先生透過書面郵件向《蘋果》投訴，當他發現去程變成要搭中國國際航空公司的經濟艙時，詢問長榮客服既然聯營業者沒菁英艙，為何還要提供菁英艙選項，這樣不就是讓消費者用較貴的價格去買較便宜艙等機位，長榮客服卻堅持沒有瑕疵，只能讓他退票或改搭其他航班。但他此趟商務行程有同行者、北京接送機也都已安排，無法接受更改其它班次或取消，他要求長榮以原班機升等，要不然就是退還菁英艙對經濟艙的價差並提供額外補償，長榮卻不同意，只能向媒體申訴大企業的蠻橫。長榮航空回應，已積極與張先生連繫，雙方已達成協議，長榮會退張先生菁英艙和經濟艙間的價差。​（生活中心／台北報導）出版時間：07:35
更新時間：15:55

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張先生不滿長榮聯營業者沒有菁英艙，卻收旅客菁英艙票價。

 

 

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