8月6日，楊家一行共30人到宜蘭家族旅遊，入住礁溪的倆仙沐田莊園民宿一晚，預訂7間房、總房價近5萬2千元。未料入住後卻發現品質不如預期，7間房間都分別有問題，例如：水龍頭水量非常小、房間有霉味、床上有蟲屍、馬桶沒清乾淨、插頭沒電、電話故障及浴室沒熱水等。

「房間有附贈的泡麵跟可樂，一個親戚開了一罐可樂，喝了之後覺得味道有點怪，檢查罐底有效期限才發現竟然過期快1個月了。」楊家人抱怨：「各自查看房間後發現有其他房間的泡麵或可樂也是過期的，泡麵甚至早在6月底就到期，實在離譜！」此外，民宿附設有兒童戲水池及收費烤肉區，楊家事前也預約要使用，但到現場一樣覺得跟官網有落差。「戲水池裡很多落葉，家裡長輩擔心小孩玩水不乾淨，還親自動手清理，民宿管家看了不但沒幫忙，還說掃了還是會有落葉的風涼話。」楊先生抱怨：「烤肉區也是，明明有收費，給的烤肉架卻很髒、還要自己清潔，天氣很熱請民宿提供電風扇，結果我們30個人只能一起吹一台超小的電扇！」楊家將上述問題跟民宿反映，一開始要求退全額，但民宿認為旅客已經入住並使用過館內設施，所以僅能退1萬元。但楊家人認為，該民宿房價並不便宜，內部設備卻有許多狀況，讓他們難得的家族旅遊搞得一肚子氣，這並非金錢可補償，因此憤而向本刊申訴。一萬為過期補償倆仙沐田莊園民宿負責人回覆，泡麵可樂過期確實是民宿疏失，當初退1萬元也正是因贈送的小禮物過期的賠償；至於旅客所反映的其他狀況，皆為旅客自己的個人感受。負責人更強調，旅客入住前一週正逢颱風，故民宿其實有勸退其他訂房的散客，但體諒此團是家族旅遊，如果建議對方不要來，那麼多人一時可能無法再找到這麼多房間住宿，未料事後竟遭旅客申訴。楊家人得知後氣憤地表示，當天在現場管家也曾說過類似的話，讓他們無法理解，業者既然明知民宿可能在颱風後設備不夠完善，他們寧可被業者通知取消訂房，也不願花錢來民宿受氣。恐涉擴大營業讓人疑惑的是，該民宿分別登記為「倆仙民宿」及「沐田民宿」，二民宿在觀光局旅宿網登記的房間數分別是4間跟5間，但官網卻總共有12間房間可供選擇。對此，台北市消保官潘宏政表示，依照《民宿管理辦法》規定，一般民宿的經營規模，以客房數5間以下，且客房總樓地板面積150平方公尺以下為原則。因此該民宿恐有擴大營業的問題，若經主管機關查證屬實，將可依《觀光發展條例》第55條開罰業者3萬元以上、15萬元以下罰鍰，擴大部分並勒令歇業。宜蘭縣觀光局官員也表示，此案日前曾遭民眾檢舉，已派員了解中，若確定違法將會公布於宜蘭縣「宜蘭勁好玩」網站的違法旅宿名單。台北市消保官潘宏政提醒，選擇民宿時可上「觀光局旅宿網」查詢該業者是否合法，避免入住後萬一發生糾紛，業者說倒就倒，讓消費者求償無門。此外，若真的入住到品質不佳的民宿，可將有問題的地方拍照或錄影存證，事後再向消保官申訴，由消保官檢視雙方證據及說明後，協商一個較妥適、對消費者較有利的方案。（撰文：陳奐宇）

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楊家人至今提到八月初的入住經驗，仍一肚子氣。（張文玠攝）

 

 

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