Line帳號遭盜用、貼圖不見等消費爭議有解！經部工業局今公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，規範即時通訊包括Line、Facebook messenger、Juiker等業者，預計公告後將緩衝於明年5月1日起正式施行，未來業者若有不符定型化契約之規定，將要求限期改善。民眾使用即時通訊軟體常見問題，包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道，都在此次定型化契約中有明確規範。規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。官員指出，規範如貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制；民眾因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，得請業者協助回復帳號、預付款或付費購買貼圖；業者應載明消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊，以及管轄法院之適用等。此外，也要求即時通訊業者應充分揭露消費資訊，如企業經營者資訊、契約及服務內容、消費爭議之處理機制等；不得約定對消費者個人資料為目的必要範圍外之利用；亦不得單方面變更契約或服務內容等。為讓業者得以調整契約內容事宜，將延緩至明年5月1日起正式上路。（江俞庭/台北報導）

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