收到負評後，業者打電話來了解情況應不應該？一名駕駛在《MOBILE01》討論區發文，表示自己到TOYOTA（豐田汽車）原廠保養後給了6分，結果隔天收到保養廠副廠長打電話關切，詢問他為什麼給低分。駕駛表示，他後來又再去原廠保養，這次在服務接待上給了7分、維修保養給9分，結果竟然過大約1小時就接到副廠長的關切電話。

這篇前天的發文引發熱議，文章人氣超過2.5萬，駕駛質疑，電話評分結果就被洩露給原保養廠，保養廠再打電話來關切，「那還評分個屁！這樣以後誰還敢打真實的分數呢？」認為TOYOTA的做法就像是付款時收到評分表，根本就是沒意義的假評分，「因為你就在我前面，我能給幾分？」其他網友有不同看法，許多人認為，如果你給了低分，結果沒有人打電話給你了解情況，那才是真的「評分有何用？」、「客戶給予不高的評分後，廠商隨即致電了解不滿意之處以利改善，這不是很好嗎？也代表這評分不是做做樣子」、「給了低分不妨就告訴對方覺得哪裡做得不好，如果對方拿到了低分卻不曉得從何改善反而可能會不斷的重道覆轍」。但也有人認為，打電話來關切可能只是因為收到低分會對考績等有影響，還有網友覺得，如果副廠長是如原po駕駛所描述先要求不要給太低分、而不是先了解被評低分的原因，那確實有問題。也有其他有駕駛表示，如果不想被打擾，其實可以直接告知他們以後都不想再接到評分電話就好了。（即時新聞中心／綜合報導）

翻攝自《MOBILE01》

 

 

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