任職新竹市社會處的社工督導喬羽華（45歲），不但成功幫助無國籍棄嬰出養北歐成全國首例，還幫助一對兄弟跨海出養，今年更榮獲全國社會工作專業人員服務績優獎，但身為社工背後卻有許多甘苦辛酸，喬羽華說，社工工作全年無休，即使半夜接到通報也要馬上出勤，若孩子有危險也要馬上啟動安置程序。家訪過程也會遇到許多危險狀況，「你永遠都不知門的另一端有什麼」，也常有家長帶著冥紙到辦公室來叫囂「還我孩子」，但只要看到孩童的改變和微笑，再怎麼辛苦都值得。

 
「孩子沒有選擇，更需要我們伸出援手」，喬羽華說，原本她在婦女庇護所服務，服務期間看到許多婦女被丈夫或同居人打得遍體鱗傷，自己也非常憤怒和訝異，發誓要保護這些婦女、幫她們討回公道。但她發現這些家暴婦女身後，總被自己孩子的無辜大眼盯著瞧，這些幼童們無助的身影在她腦海裡揮之不去，才驚覺這些孩子沒有選擇、也無法發聲，甚至在大人的世界裡被漠視和工具化，因此毅然決然轉戰兒少保護工作，沒想到一做就是8年。
 
喬羽華在同事眼中是個溫柔的媽媽，但為了受虐孩子也會硬起來拍桌對抗不公不義，也常因為孩子受到安全照顧而開心鼓舞。喬羽華說，很多人都很好奇兒少社工的工作，說社工像小蜜蜂一樣嗡嗡嗡真的不誇張，幾乎從早忙到晚。每天踏進辦公室時，就會接到大量的通報單，而這些個案都是要24小時內馬上處理的案件，收到後不僅要跟相關人聯繫，還要查訪這些孩子是否有立即危險、是否需要安置，並依序完成通報事件的調查報告，做出適當的處置。
 
「社工家訪時，也會遇到許多未知的危險」。喬羽華說，記得有次到一個像廢墟一樣的地方家訪，正訝異竟然有人住在這惡劣的環境時，沒想到門一開，一名只穿內褲，渾身酒味的彪形大漢站在門口惡狠狠問她「要幹嘛！」，而男子身後，1個需要被緊急安置的孩子不時探出頭，當下她雖然感到害怕，但為了孩子她沒有退縮，一邊先藉故撤退到暗地連絡警方，等待警察來到，再入內將孩子緊急安置，現在回想起當初的畫面仍心有餘悸。
 
喬羽華指出，若孩子有立即危險，就要啟動保護安置措施，而當措施一啟動，家長通常都會暴怒，在孩子被帶走時，還有可能跟社工拉扯、咆哮或是攻擊社工，這時通常都會請警方陪同，而孩子安置後，社工也會接到家長程度不一的「抗議」，輕則打電話來理論、重則甚至恐怖威脅，曾經也有發生過到辦公室撒冥紙，或跟蹤同事上下班的經驗。
 
「發生社會案件後才要社工才來承擔結果，是很不公平的」， 喬羽華說，在兒少保護工作中，被威脅恐嚇、被彈劾糾正都是守護兒少外，還需額外承受的隱形壓力，即使社工的付出被看見、肯定，但這內心的感受五味雜陳，是別人很難體會的。雖說社工的工作充滿變動及挑戰性，但喬羽華希望自己就如同那點點微光，帶著正向及對生命的熱忱，散發光亮與愛在各角落。（突發中心黃羿馨／新竹報導）

喬羽華小檔案
◎年紀：45歲
◎學歷：實踐大學社工系
◎現職：新竹市政府社會處社工督導
◎經歷：善牧社會福利基金會、新竹市政府社會處
◎得獎紀錄：
2003年獲新竹縣政府表揚績優社工人員
2003年內政部婦幼人身安全宣導方案徵選榮獲優勝
2016年度榮獲新竹市社工師公會頒發服務卓越貢獻獎
2018年全國社會工作專業人員服務績優獎
◎特殊事蹟：
協助無國籍棄嬰出養北歐成全國首例
協助兩安置兄弟前後跨海出養，並在美國奇蹟團圓 
資料來源：新竹市政府

發稿時間 00：01
更新時間 12：00

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