彰化吳姓男子向《蘋果》爆料，他因照顧年邁又殘障的雙親壓力過大，上月中致電求助彰化縣社會處後，不滿電話被轉來轉去，走投無路下，透過縣長王惠美的LINE官方帳號留言求助，對方雖秒回訊息，內容卻是鬼打牆，答非所問；他希望能直接與王惠美官網的小編用電話連繫，卻被回覆一長串各地服務處電話及住址搪塞，他最後失去耐心動怒說：「想自殺」，對方竟秒回訊息說「還不錯」，他不敢置信再問：「那我死給你看」，小編僅回「…歡迎提出交流」；他怒罵這樣的「選民服務」太誇張，直言「當初選舉投給妳，現在很後悔！」

上午《蘋果》追蹤該帳號是否已關閉，縣府對整個事件提出最新回應「對於LINE帳號作業系統疏失，造成此事件深感抱歉，並已要求廠商關閉並刪除這個LINE帳號。」縣府表示，未來會設置LINE統一窗口來服務以達便民的目標。而《蘋果》昨向彰化縣政府查證，此LINE帳號是否確為縣長王惠美使用，縣府人員表示，該帳號是王惠美在競選期間委託代理商向LINE申請的服務，但選後已經結束停用，並出示合約證明與廠商的帳號服務契約是到去年11月24日選舉當日截止，強調該帳號已非縣長王惠美團隊經營，回覆內容與縣長無關。

與吳姓男子對話的王惠美LINE官方帳號，是具有藍色盾牌標誌的認證帳號，最近一次的動態消息是在去年9月中秋節PO的祝福文。雖縣府指該帳戶已停止使用，但《蘋果》昨晚搜尋王惠美的LINE官方帳號，此帳號還存在，順利加入為好友，並發送訊息「你好」，訊息被秒讀但已讀不回；今天早上，記者再使用另一個LINE帳號搜尋，同樣能搜尋到王惠美的LINE官方帳號，發送訊息「王縣長，早安」，訊息顯示已讀，但未有相關回應。該帳號昨晚擁有9853名好友，至今中午變為9873名好友。

LINE台灣公關人員則表示，政治人物使用的LINE官方帳號，差別在於帳號經過身份認證，多加藍盾牌標誌，需付費才能聊天對話。經查，王惠美帳號仍在付費狀態，才會有藍盾牌，並具「聊天」功能。不排除該對話是聊天機器人所回，但仍須當事人向委託的代理商確認。

彰化縣社會處長王蘭心受訪時解釋，吳男致電社會處時，該處並非沒有提供服務，但可體諒當事人照顧壓力太大。社會處表示，在處理探視過程中有提供諮詢，也協助申請喘息服務，社工也曾前往醫院探視，並於2/2致贈「及時送愛」慰問金，紓解照顧者壓力，目前仍持續關懷中。

整起事件是因求助的吳先生失業中，其8旬父親患口腔癌，在台中的醫院開刀化療79天，上月19日才回到彰化老家，吳先生表示，一個人除了要照顧老父，還要照顧罹患阿茲海默症的母親，他專業不足，致電社會處想詢問可協助照顧的療養機構、以及如何申請喘息服務，有人建議申請急難救助，但他家裡有田地可能不會過，社會處電話轉來轉去，就是找不到人可以解決。
 
吳先生表示，由於求助無門，看到桌上有選舉時王惠美發放的面紙，上面有她的LINE官方帳號，因此加LINE求助。他先留言「＠有話想跟惠美說」，對方秒回「我是惠美分身『小小美』，請問你想要跟惠美分享什麼？什麼議題都歡迎提出交流！」同樣的字句他連續問三次，對方都秒回完全一樣的內容，他再問「你好」，對方又立馬回覆「收到你的意見分享，請留下你的手機號碼，我會請惠美好好參詳，再跟你交流交流」。
 
吳先生直接切入正題，「今天早上去電社會處」，字還在輸入，對方又秒回「收到囉～再次謝謝你的留言，祝福你有個美好的一天」；他再說「需要幫助」，對方答「需要什麼幫助呢」，他問「可以用電話嗎？」對方接著PO出一長串王惠美國會研究室、鹿港等各地服務處的室內電話、傳真電話和地址，他看得頭昏，追問可否「直接用賴電話」，對方又是鬼打牆重貼一大串電話及地址，他動怒問「能不能找幫助我的人」，對方回「需要什麼幫助呢」，他說「我不太會打字」，對方竟回「等你想說的時候我都會在」。
 
他繼續陳述，「我早上打去社會處不了了之 再打去服務處也一樣 你可以跟我講嗎？」對方答非所問「希望我們一起努力，找回彰化自己的主題性，讓原有的特色特產更發揚光大」，他不死心再追問「家中兩老都殘障～一個中度另一個重度 (我)從昨天沒睡」，對方回覆「需要我，我很隨時都在唷」，他怒罵「哭么你到底要幫我嗎？」對方再回「需要什麼幫助呢？」他透露輕生念頭說「想自殺」，對方竟說「還不錯，但未來我們要一起更好！」；他不可置信說「我要自殺～你還鼓勵我」，又被回覆「還不錯，但未來我們要一起更好！」吳男最後斥責「那我死給你看」，結果一切又回到原點，對方再回「我是惠美分身『小小美』，請問你想要跟惠美分享什麼？什麼議題都歡迎提出交流！」
 
彰化縣社會處表示，吳先生當天致電時，透露要照顧2名長者壓力很大，一整天都沒睡，也指出想送父親去養護中心接受專業照顧，但因吳父有行動能力遭拒，因此該處人員轉請長照中心第一時間致電聯絡，但吳先生當下拒絕長照中心服務。社會處另由長青科派員在上月22日訪視，吳先生因照顧壓力大，免疫系統出問題，吳父抗拒兒子幫忙換藥，也影響吳先生情緒，訪視當天已協助申請喘息服務，且因吳父1月底又開刀，另協助連繫出院後的照顧服務機構。

吳先生在家中排行老二，上有姊姊，下有2個弟妹，由於弟弟在越南工作，因此照顧父母重擔落在他身上，過去吳先生從事印刷工人工作，由於摔傷加上要照顧父母，去年提前退休，媳婦連生2個小孩，1個1歲多，1個才剛出生，媳婦還在坐月子，他和老婆兩頭忙，因此照顧壓力很大。

王惠美機要秘書陳柏村上午說，該帳號在農曆年前《蘋果》查證時，才發現帳號未關閉，就已先關閉聊天功能，昨《蘋果》持續追查時，並關閉帳號，但舊好友仍可傳送訊息給帳號，為避免誤會，已委請廠商進行關閉帳號的流程。

合作廠商代理商表示，11 月 24 日選舉結束後，王惠美 LINE 官方帳號即無人營運及管理，但因該公司並未即時關閉該帳號，因此民眾發送訊息到該帳號時，仍能收到聊天機器人的自動回覆，也因爲程式設定的關係，發送的訊息皆會顯示「已讀」。目前該公司已將該帳號聊天機器人的自動回覆功能關閉，帳號也已先在 LINE 上被隱藏，希望不再造成民眾誤解。

LINE台灣公關人員表示，目前在台灣有幾家專業的代理商協助候選人網路服務，而LINE提供平台，平台上的設定或權限會由候選人或代理商設定，帳號在有付費的狀態下可持續使用，帳號的權限可以設定，每位候選人處理方式不一樣，小編可限定一人或開放多人使用，但LINE無法代替任何帳號使用者回覆或更改權限。(俞泊霖/彰化報導)

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發稿時間00:10
更新縣府最新回應、吳男家庭背景、社會處作法、代理商說法11:31

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