先前一名朱姓女子向旅行社購買越南旅行團行程，卻在抵達機場後，才得知護照被搞丟無法出國，氣得PO網爆料。如今旅行社發文表示，已經和朱女達成和解，補償方案也曝光了。

回顧這起爭議，朱姓女子希望能帶家人在清明連假期間出國旅遊，於是在2月就找到旅行社，幫家中4人訂了去越南的旅行團，並將護照等資料寄到位於高雄的旅行社，沒想到到了4月1日出國當天，一家人抵達高雄小港機場後，才知道護照被旅行社搞丟了，一家人被丟包在機場，連假瞬間泡湯。

朱女控訴，自己早在3月初就已經寄出護照及簽證所需文件，並在22日付清所有旅費，不料到了機場才知道護照被搞丟。更讓她生氣的是，她事後聯繫旅行社業務，表示家人們因為整晚趕車、搭飛機沒睡覺，希望可以幫她們找一間飯店，但對方卻以公司的人都在休假而拒絕，讓朱女更憤怒。

經過多日的協商，旅行社14日在臉書發出公告，對於人員疏失導致朱女一家人無法出國一事已經「圓滿落幕」，感謝朱小姐一家人理性諒解，目前已經跟朱女達成和解，將依照合約賠償100%團費、車資等，共31萬2893元，另外再提供一次免費的「富國島5日遊」，彌補因此事件而未完成的家族旅遊。

▼旅行社的補償方案曝光。（圖／翻攝自當事旅行社臉書）

旅行社提供的補償措施曝光後，獲得多數網友正面評價，表示「負責，有誠意，剛好是一次成功的行銷」、「危機處理很讚」、「不推卸責任，反省過錯及檢討，做了很棒的示範」，而朱女也在「爆料公社」發文感謝網友們的加油打氣，「謝謝旅行社高層昨日陪同陳小姐（業務）驅車前來，此事已落幕。」

（封面示意圖／東森新聞）

源鋐當舖引述自東森新聞

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