麻豆當舖 DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大讓步」
澎湖蔡小姐向《蘋果》投訴,說自己是知名品牌DR.WU玻尿酸保濕精華液的愛用者,日前網購該產品,拆開包裝後竟發現精華液有黑色異物,投訴客服卻遭「消極處置」,第一通電話對方要求她先將瑕疵品寄到公司再說;她不死心,陸續撥打,直到本月14日打最後一通客服電話,對方雖然同意派員回收且一併更換新品,卻撂下一句「這已是公司最大讓步」,她徹底被激怒,決定退貨,且拒用DR.WU產品。
搶當《好蘋友》壹會員
快註冊免收費!不註冊會後悔!
快點我註冊→https://tw.adai.ly/
DR.WU資深行銷主任趙璿表示,該批商品是限量無庫存,要換貨得花時間調貨,按照一般退貨流程,公司接到消費者要求退貨後,將派快遞前往取貨,再重新寄發新貨品給消費者,流程會在1周內完成。趙璿也提到,客服的應對讓蔡小姐感到不愉快,該公司將加強客服人員的教育訓練。
DR.WU曾找來天王周杰倫老婆昆凌代言,最近則邀請也曾是J女郎之一、現已為人母的曾愷玹擔綱代言人。查詢購物網站,與知名設計師跨界合作的玻尿酸保濕精華液,101ml就要價2880元,價格不便宜。
36歲的蔡小姐表示,因使用DR.WU玻尿酸保濕精華液後,覺得效果不錯,因此成為愛用者,已超過10年。日前產品用完了,她上網補買,本月11日收到產品後,發現裝在透明瓶子裡的保濕精華液竟夾雜黑色異物,因之前的瓶子是非透明,這回改透明型,一眼就看出黑色異物,她因此也不敢使用,便打電話向DR.WU客服反映。
「明明是他們公司的產品有瑕疵,竟弄得像我騙他們一樣,令人感到非常生氣!」蔡小姐提到自己共撥DR.WU客服4通電話,她說,第1通電話是本月12日撥打,客服人員要求她先把瑕疵產品寄回公司,等公司人員確認之後,再寄新貨給她,強調這是公司換貨一貫流程,「這種讓我感覺,我好像是騙子,要欺騙DR.WU。」
最後一通電話是本月14日,蔡小姐說,對方同意派人員到指定地點回收瑕疵產品,同步將新產品更換給她,卻講一句「這已是公司最大讓步」,更讓她感到火大,決定直接退貨,不買了。
蔡小姐說,整個要求退換貨的電話,對方一下說退換貨無法同步,一下說要請示主管,然後又說主管在開會,態度一再拖延,DR.WU產品出問題,面對顧客的詢問退換貨或請求,竟這樣態度,她氣得決定不換貨而是退貨,且從此拒用該公司產品。此外,她希望DR.WU查明產品品管出現什麼瑕疵,是整批產品,不是針對她那瓶精華液,公開向消費者解答為何在精華液會有黑色異物。
對於蔡小姐反映商品有黑色異物問題,趙璿說,先前從未發生過類似案例,且蔡小姐最後決定自行至購買通路退貨,目前公司方還沒拿到問題商品,無法得知商品問題出在哪裡,待取得實際產品將盡快檢驗確認。
澎湖縣政府消保官薛宏欣表示,廠商換貨符合民法規定,只是消費要注意先保存相關證據,廠商理應不敢不認帳。台中市消保官康馨壬建議消費者,若有遇到問題商品,最好先錄影、拍照保存證據,向業者申請退換貨時,對方來取件時也要記得拿簽收單,以保障自身權益。(許逸民、游瓊華/澎湖-台中連線報導)
發稿時間00:00
更新內容07:27
提供多元借貸專案低利簡便 還款彈性 來服務大台南(台南市當舖,台南當舖,善化區當舖,新市區當舖,安定區當舖,麻豆區當舖,新化區當舖,大內區當舖,山上區當舖,官田區當舖,新營區當舖,西港區當舖,六甲區當舖....嘉南地區)鄉親資金週轉或典當借錢有一個快速 安全 合法的借貸環境。
上一篇:麻豆當舖 2歲姪子慘被灌毒拔甲虐死 王薇君哭斷腸
下一篇:麻豆當舖 選美皇后痛不欲「生」!早知買基金